当AI政务定制化方案找中国政务智能服务先河

“AI+政务”定制化方案，找中国政务智能服务先河开创者

什么是智慧政务？

在数字城市建设的基础上，用自然语言处理、数据智能等技术建立智慧政务认知大脑，以社会服务效率和公众体验两个维度为抓手持续提高城市智慧水平。

2006年开启中国政务智能服务先河

小i机器人以AI赋能政务更智慧

小i机器人于2006年开始提供AI+政务解决方案，为上海科委打造的全球首款中文政务智能机器人 上海科委海德先生 上线，开启了中国政务智能服务的先河，之后为税务、民政、工商、人力资源与社会保障等政府服务的垂直领域提供基于智能机器人的政策咨询等解决方案。

通过将政府及各行业数据转化为知识，在政用、民用、商用领域，为城市管理者、市场主体及普通公众提供咨询、应急处置、舆情/智能营商分析、移动监管/执法、投诉、业务办理等各项服务。

案例1贵阳12345

传统的工作流程是市民通过拨打12345，由坐席人员对市民的投诉、咨询、求助和建议进行响应，对于不能即时响应的，需及时转交相关单位和部门办理，并要求相关部门把办理结果告知于市民，实现市民服务的闭环。

服务难度剧增

服务类型增长迅猛

政府与社会部门协同要求高

业务知识要求高、迭代更新快

服务资源不足

服务渠道、形式多样化

业务量逐年增加

考评体系逐步规范化

市民满意度较低

还没有全面掌握和说明的混合物的工作强度;管理难度大

人员流动性大

素质参差不齐

人才技能要求增加

运营管理缺少管理抓手

平台价值难以拓展

数据应用层次较浅

数据挖掘处理难度大

平台价值发挥不足

解决方案

融合机器学习、自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础，以AI+人工的方式重塑12345服务模式，实现12345市民的服务高效化、业务智能化、流程可视化。

项目成果

社会公众：全渠道智能化服务，快速解决市民咨询、求助等诉求

运营团队：AI+人工方式运营，降低呼叫中心运营成本，提高各项运营指标

职能部门：智能去重并案减少重复工单，提升办案效率和质量

主管领导：快速掌握城市治理工作的全局动态，为领导精准施策提供数据化支撑

该项目成果曾参加全球人工智能顶级峰会（IJCAI），用于全球AI专家分享人工智能提升政府治理能力的经验

荣获中国大数据挖掘大赛三等奖

荣获中国双创项目11强提名

案例2智能公共法律服务亭

当地居民遇到婚姻家庭、草场边界纠纷、劳动争议、消费此次成功挂牌上市维权等法律问题，无法得到及时解决和专业支持。

地广人稀，资源分配不均

社会保障机制相对不完善

全省专业律师不足（11个无律师县、5个无公证员县）

解决方案

24H自助式公共法律服务亭

拥有 法律业务知识全、封闭式设计、防雨防雪性结构、亭内恒温控备受关注的车用碳纤维复合材料制 特点，满足居民随时随地进行法律全业务的咨询求助

全套公共法律服务解决方案

融合智能客服系统、自主查询服务系统、律师远程视频服务系统、硬件认证实名系统、大数据分析系统

*可支持法律机器人咨询、法律援助、人民调解为主体，司法鉴定、公证、律师等拓展功能

首创以后才能进行更换传感器的操作智能公共法律服务亭

封闭设计，呵护用户隐私

防雨防雪，适用室内室外

恒温控制，支持24H服务

*与众多合作伙伴共同打造

应用成果

目前已覆盖该省8个市州、45区县、31个乡镇街道，为全省居民提供随时随地24H的法律服务

同时小i机器人也为上海浦东搭建了自助式公共服务法律亭，为当地居民提供多渠道、更便捷更智能的普法学习、法律维权服务

AI+政务

可定制的产品方案还有 智能陪练-iTrainer

员工培训对企业发展起着重要作用，而对于政务单位来说，培训质量直接决定了服务社会公众的效率和准确性，并由于政务相关的知识往往较为生涩且体量庞大，新人培训的重要性及难度不言而喻。

智能陪练-iTrainer，这款在WAIC期间推出的新产品，是以小i机器人核心的语音语义和分析学习引擎作为支撑，自主研发的智能培训和学员训练运营管理系统。

该系统能以AI仿真练习与考核的方式，兼顾陪练分析到运营；支持学员选择感兴趣的课程自主学习，取代了枯燥低效的传统培训方式；可开放接口对接第三方培训及考试系统，并适用于智能坐席、营销中心、政务等多领域多种岗位培训。

通过实际项目案例评估，通过该产品的使用，1可突破传统培训弊端，如学员消化知识缓慢、管理人员难以了解培训质量、无法便捷管理培训记录等；2为政企单位缩短43%的培训周期，大大提高了新员工的工作质量效率及用户满意度。选择小i机器人的智能陪练iTrainer，充分满足政企单位对员工培训的高质量要求，助力员工以高效的方式快速成长。

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