支付宝内部反思圈子不做泛社交也不停止创新
因“校园日记”事件陷入舆论风波的支付宝,近日在内部进行了复盘与反思。
引发争议的“校园日记“、“白领日记”,背后是支付宝11月24日开始灰度测试的“圈子”产品。“圈子”是支付宝首次涉足社区产品和内容运营,初衷是基于支付宝的实名账户体系,与合作伙伴一起,为那些有共同语言、共同爱好的用户,建立便于他们分享与互动的社区,作为服务用户场景的延伸。
在11月陆续上线的近百个圈子里,“校园日记”等少数几个圈子,出现大尺度女性照片,引发了巨大争议。
支付宝团队内部复盘认为,支付宝目前还缺乏社区产品的运营经验与能力。在规则制定与执行以及社区管理上,都没有做好准备。对于大尺度图片、不健康内容的爆发力与破坏力也缺乏足够的认知。在没有做好充足准备的情况下,将产品灰度发布,并对部分用户进行推送,心态上有些急于求成。
同时,当支付宝内出现“校园日记”、“白领日记”这样泛社交圈子,并且只有女性才能发布内容的时候,这些圈子已经违背了“为那些有共同语言、共同爱好的用户,建立便于他们分享与互动的社区”这一初衷,也脱离了“服务商家与合作伙伴,成为服务用户场景的延伸”这一思路。“校园日记”等圈子出现大尺度的内容,并且经由“发布大尺度图片能获得打赏”这一负向激励后,事态迅速扩大。
此外,支付宝“圈子”的产品与运营人员,以及外部的合作伙伴,对支付宝信用缺乏正确的理解与认知,导致在对芝麻信用的使用上出现了错误。
“圈子”这一产品的价值与定位,也被再一次被拷问与确定。圈子背后的社区功能,是支付宝需要探索的方向,也是有意义、有价值的创新尝试。内部反思后,支付宝团队也明确,要继续对商家、用户及合作伙伴做价值的创新,不能因为发生了“校园日记”事件就不敢创新。
接下来,“圈子”产品将围绕“连接商家与用户”,与支付宝及蚂蚁金服的业务场景形成自然的连接与延伸,为合作伙伴提供社区运营的能力,为用户提供分享、交流与互动的平台。圈子不再做泛社交业务,而是成为面向广大合作伙伴开放能力的一部分,更加注重与场景的融合。
更加清晰的规则与管理规范,也在紧急有序地制定之中。支付宝团队表示,将与合作伙伴一起,以更加透明与规范方式,共同引导基于实名与信任的健康积极的社区氛围。
蚂蚁金服CEO井贤栋在内部也表示,支付宝不是靠博眼球来吸引流量的平台,而是基于信用体系,帮助商家、合作伙伴与用户创造价值。圈子在社区运营上的尝试,让有着相同属性的人群能够互动、分享和交流,帮助人们在各种生活场景下获得更加完整的体验,对未来将具有重要意义。
- 化工巨头争相布局可再生化学品阜康PAR灯马桶盖支票打印精密仪器Frc
- 郑州电缆集团两种扩径线试制成功工作站狐皮制品耐热材料滚牙机皮帽Frc
- 新型黏结剂可用于潮湿环境高速冲床水表循环烘箱推杆分散染料Frc
- 5月11日盛泽市场棉纱化纤纱价格宜春铣刀玻璃砂竹木印刷石灰石Frc
- 食品行业从RFID中寻求利润家具维修电子枪等离子屏柔光灯三通Frc
- 西安热电PVC产销动态测速雷达桥梁涂料刀具推土机屏幕Frc
- 9月1日国内塑料HDPE最新出厂价格咖啡饮料盐酸酒标加扰机金属标签Frc
- 丰田汽车发动机排气管冒白烟故障一车载台塑胶件食品加工洗车工具电梯电缆Frc
- 安彩主业转好光伏玻璃项目前景广阔齿轮马赛克特殊食品烘焙机胶木手轮Frc
- 除湿机维修常用设备哈尔滨厨具筛粉机毛巾架电动单车Frc