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【消息】福州女子卡上19万不翼而飞银行无法告知款项去向

发布时间:2020-11-23 04:48:20 阅读: 来源:拖拉机厂家

短短几分钟内,福州袁女士银行卡内连续5笔扣款,1.9万零1分不翼而飞;更让她吃惊的是,除了1笔1分钱的扣款可查到去向,其余的1.9万元,时隔十多天仍下落不明,银行方也只告诉她,只有报警才能解决。袁女士对银行的处理感到不满,认为银行至少有义务回复她,这1.9万元究竟去了哪里。

昨日,该涉事银行省行相关负责人表示,省行一级层面无法查询扣款去向,必须要总行才能查询,因此暂时还不能答复。

律师表示,银行有保障储户资金安全的义务,若资金出现流动或者异常,银行也有义务说明去向,如果迟迟不做处理,储户可起诉银行。

袁女士银行卡的流水账上,对五笔交易的摘要只显示:代收

连收短信才惊觉 卡被盗刷1.9万

“我觉得银行太不负责任了。”袁女士致电海都热线95060说,从12月9日上午8时开始,她的手机陆续收到银行短信扣款提醒,但她自己没有使用或转账过这些款项,显然,她的卡被盗刷了。

袁女士第一时间通过网银,将卡内的全部余额转走,并随后到被扣款银行卡的银行营业网点查询款项去向。

“银行跟我说查不出来,这叫我怎么相信?”袁女士说,当天银行只查到了1分钱的去向,是一家叫联动优势的商户转走的,但1.9万元到底去了哪里,银行方面始终无法查出。

袁女士说,事发至今已半个月,她多次到涉事银行快安支行要求查询资金去向,都没得到正面回应。她说,直至昨日,涉事银行马尾分行的行长才接待了她,并说希望她报警,银行会全力配合,但始终没有透露钱的去向。

袁女士说,随后,银行方面给了她一个名叫联动优势的商户的联系电话,叫她自己找商户查询,但袁女士拨打该电话后,也没有查询到1.9万元的去向。

银行流水账上 只写着“代收”

袁女士到银行打印出来的流水账显示,在12月9日当天,确有5笔交易,分别是0.01元、10000元、5000元、3000元、1000元,但交易摘要信息都被简称成“代收”,除此之外,并无任何交代。

随后,记者与袁女士当场拨打了扣走一分钱的商户“联动优势”,希望查询是否有在该商户发生过上述5笔扣款。但联动优势客服表示,需要提供和银行卡绑定的手机号码或银行扣款订单号才能查询,而银行扣款订单号需要向发卡银行咨询。在袁女士报完手机号码后,对方表示,该号码并未在联动优势注册,因此无法查询。

记者又联系中国银联福建省分公司,用袁女士的账号进行查询,但银联方面表示,银联方面并没有查询到袁女士的交易信息,袁女士的扣款可能是通过第三方完成的。

随后,记者与袁女士一同拨打了涉事银行的客服,要求查询五笔扣款的相应银行扣款订单号,但客服表示,他们没有权限查询,但可以将袁女士的申请要求先记录,并进行相应的反馈。

银行:需通过总行查询

究竟这些钱去了哪里?事发当天至今已半月之久,为何仍查不到钱款去向?

昨晚9时多,该涉事银行省分行相关人士致电记者回应说,以目前省行的数据,是没有办法查到的,必须通过总行查询,在总行答复之前,省行方面不能妄下定论。

该负责人表示,目前,他们已要求相关部门去查询,结果出来后会尽快反馈。但可以确定的是,查询结果现在还没有出来。

律师:银行有义务 保障存款安全

对此,福州中银律师事务所律师郑少芬认为,市民在办理银行卡时,就等于与银行建立了储蓄存款合同关系,当持卡人向银行卡内存入存款时,银行就有义务保护存款人卡内资金的安全,若账户出现资金移动的情况,银行方面更有义务告知储户。如果储户的存款出现流失,且银行不能证明存款的去向,银行方面就应该赔偿储户的损失。另外,若银行迟迟不予解决,储户也可以起诉银行,并要求银行进行合理赔付。

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