奢侈品电商再遭关闭体验不完善难成气候

在奢侈品电商眼中，将中国如此巨大的奢侈品消费市场引流到线上，难以踏出一条生路，短短四年时间，奢侈品电商遭遇到“团购式”的风云变迁，从热钱的流入，到疯狂扩张，再到后来不断传出关闭、出走的消息，一夜间曾经被业界看好的奢侈品电商却已成为强弩之末。

奢侈品电商网站命运坎坷

近日有消息称又一家奢侈品电商网站——VIP尊享网倒闭。据悉，VIP尊享网2010年成立，2011年8月正式上线，由上海华尔盛世电子商务有限公司运营，定位于奢侈品电商,提供奢侈品、时尚潮服、美容护肤等产品。上线一个月后就获得软银赛富投资，成为史上最快拿到赛富投资的企业。

据悉，赛富投资后的尊享网在上线4个月时间就创下了销售记录，完成了部分同类网站一年的销售额。同时，尊享网曾成立QVC协会，让更多有身份地位的人拿出一些限量昂贵的产品做义卖，以此进一步提升尊享网在用户群中的高端整合能力。事实上，短暂的繁荣并没有掩盖市场本身的问题所在。

早前，由于经济危机的爆发，导致奢侈品厂商大量库存积压，此时美国奢侈品电商网站Gilt以会员制+折扣的模式对尾货进行清仓，大获成功，随后这一经营模式迅速被国美创业者们效仿，一时间第五大道、唯品会、走秀网等奢侈品网站应运而生。

根据清科研究中心的统计数据显示，从2010年至2011年底，中国股权投资市场上已经披露与珠宝、包饰、服装服饰等奢侈品相关的电子商务网站投资事件共发生23笔，披露资金的21笔投资事件投资总额达5.29亿美元。其中，结婚钻戒网、钻石小鸟、珂兰钻石网、佐卡伊等珠宝网站;聚尚网、佳品网、尚品网、名品打折网、寺库网等奢侈品网站都获得风险投资的支持。一时间奢侈品电商行业风生水起，但各种不测也接踵而至。

从2011年下半年开始，奢侈品电商呈现疲软趋势。众多奢侈品电商出现资金链短缺、裁员瘦身、结构收缩等问题，整个行业进入洗牌期：2011 年 12 月，奢侈品网站“呼哈网”创始人连庭凯被扫地出门;2011 年 12 月 31 日，网易旗下“网易尚品”宣告关闭;而春节期间，以往颇为高调的一些奢侈品网站也传出裁员消息;2011 年 2 月 14 日，有新闻称尚品网因风投资金暂停进入而裁员。

另外，随着电商平台的不断扩张，天猫、京东纷纷涉足奢侈品品类，这让深居此垂直领域的奢侈品网站更加难以危机，关闭成为唯一出路。

假货、体验欠缺是关键

对于奢侈品电商行业的遭遇，有观点认为国内奢侈品货源压力是导致奢侈品网站难以为继的主要原因，但也有分析认为，奢侈品的商品属性与电商销售渠道的受众有较大出入，商品与渠道的不契合是导致奢侈品电商失败的关键原因。

在了解中记者发现，奢侈品电商网站大多以特卖、优惠为卖点，而奢侈品的主要消费群体是具有一定消费能力的高端人群，他们所追求的的奢侈品具有售价高、限量等要求，而奢侈品网站上的商品款式大多是经典款甚至是旧款，这对高端消费者没有任何的吸引力，相反，消费者还要为此担受假货的风险，实在不划算。

其次，人们购买奢侈品除了消费外，主要享受的是消费的过程，奢侈品直营店大多装潢精致，导购更是将“顾客是上帝”的宗旨践行到极致，甚至是在售后，还会获得更为全面的商品维修保养服务，这些都是无法通过电商渠道获得的。

而对于一些只注重商品品牌的普通消费群体，他们的消费能力更为有限，动辄上万的奢侈品注定对他们的购买频率造成限制，这也是导致唯品会等奢侈品网站最终走向转型的原因之一。另外，国外奢侈品品牌直接进驻国内上线自主网上商店也对奢侈品电商平台造成一定得影响。

目前，业内经营状况较为良好的要算寺库网，这是一家集奢侈品网上销售、闲置奢侈品寄卖、奢侈品鉴定、奢侈品养护服务等多项业务于一身的公司，“我们不是进货卖货的销售代理商，而是服务平台。”这是寺库中国副总裁宋玉伟对寺库网的定位。

据了解，寺库网以O2O模式切入奢侈品电商行业，线上，寺库网与普通的奢侈品电商网站无异，通过代理商的货品、品牌商的货品和用户寄卖的货品打通市场，线下，寺库网设立“库会所”以体验为主，提供展示、交易、鉴定和保养等服务。

分析认为，由于奢侈品定位的特殊性，导致其不会像其他商品一样在线上可以更为轻松的买卖交易，它需要更为完善的售前售后服务体验，据了解，未来寺库还将发展巴黎、纽约等海外城市旅游业务，并将服务模式延伸到星级酒店、米其林三星饭店，以及高端定制旅游服务等领域。

结语：

对于奢侈品电商网站，除了货源压力以及假货、体验等问题外，还有商品种类的涵盖，奢侈品并不只是简单的衣帽鞋包，还有豪华游艇、豪车、高端家具等等种类，这都需要建立在完善的消费体验之上的。所以综上所示，单纯的做销售型奢侈品网站是没有未来的，专注体验与服务才能谋得出路。

(责任编辑：硅谷网·硅谷网)

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