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网购遇麻烦企业来协调

发布时间:2020-01-15 00:04:37 阅读: 来源:拖拉机厂家

快报讯(记者 赵丹丹) 近年来,网购越来越流行,但是也出现了货不对板、虚假宣传的情况。

为了更好地帮助消费者网购维权,昨天,南京市首条电子商务企业绿色维权通道挂牌,据悉,南京将逐步推进更多电子商务企业建立维权服务站。

首家开通绿色维权通道,挂牌12315消费者权益维权服务站的是拉手网南京分公司。拉手网副总裁牛丽华表示,过去消费者网购时出现问题,大多是自己和商家进行网络上的协商,但常常会出现牵扯不清,然后就不了了之的情况。作为网购企业,起到中介作用的同时,也应该调解双方矛盾,帮助消费者维权。

他们向消费者作出“四项承诺”:对团购食品、餐饮服务严把安全关,与企业签订食品安全责任书;提供网络维权、电话维权,13小时处理投诉;24小时内联系消费者协商解决办法,48小时提出方案与消费者和解,定期回访;出现因未能履行承诺的纠纷,先行赔付团购费用。她说,除此以外,团购还经常出现过期了就不能退款的情况,网站也实行了只要没消费,过期自动退款的办法。

南京市消费者协会会长蒋静介绍,当前网购、团购方面的投诉集中在:产品质量、消费欺诈、虚假宣传等方面。这几年南京这方面的投诉正逐年下降:2010年全市网购投诉量436件,2011年338件,2012年到目前为止有60件。为了更好地帮助网上消费者维权,南京将逐步推进更多电子商务企业建立维权服务站。

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