网购遇麻烦企业来协调

发布时间：2020-01-15 00:04:37 阅读：次来源：拖拉机厂家

快报讯（记者赵丹丹）近年来，网购越来越流行，但是也出现了货不对板、虚假宣传的情况。

为了更好地帮助消费者网购维权，昨天，南京市首条电子商务企业绿色维权通道挂牌，据悉，南京将逐步推进更多电子商务企业建立维权服务站。

首家开通绿色维权通道，挂牌12315消费者权益维权服务站的是拉手网南京分公司。拉手网副总裁牛丽华表示，过去消费者网购时出现问题，大多是自己和商家进行网络上的协商，但常常会出现牵扯不清，然后就不了了之的情况。作为网购企业，起到中介作用的同时，也应该调解双方矛盾，帮助消费者维权。

他们向消费者作出“四项承诺”：对团购食品、餐饮服务严把安全关，与企业签订食品安全责任书；提供网络维权、电话维权，13小时处理投诉；24小时内联系消费者协商解决办法，48小时提出方案与消费者和解，定期回访；出现因未能履行承诺的纠纷，先行赔付团购费用。她说，除此以外，团购还经常出现过期了就不能退款的情况，网站也实行了只要没消费，过期自动退款的办法。

南京市消费者协会会长蒋静介绍，当前网购、团购方面的投诉集中在：产品质量、消费欺诈、虚假宣传等方面。这几年南京这方面的投诉正逐年下降：2010年全市网购投诉量436件，2011年338件，2012年到目前为止有60件。为了更好地帮助网上消费者维权，南京将逐步推进更多电子商务企业建立维权服务站。